A privacidade é fundamental para nós. Esta política explica, de forma clara, quais dados a Nova coleta, como usa, com quem compartilha e quais são seus direitos garantidos pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).
1. Dados que coletamos
Coletamos informações que você nos fornece diretamente ao usar nossos serviços, e dados gerados automaticamente pela sua interação com a plataforma.
Dados pessoais
- Nome completo, e-mail, telefone, CPF e data de nascimento
- Endereço de entrega (obrigatório para que o pedido chegue até você)
- Dados de pagamento (número do cartão criptografado e tokenizado pelo gateway certificado)
Dados de uso
- Informações do dispositivo, sistema operacional e navegador
- Endereço IP, localização aproximada e identificadores de cookies
- Páginas visitadas, produtos visualizados e termos de busca
- Histórico de pedidos e interações com o atendimento
2. Como usamos seus dados
Utilizamos suas informações exclusivamente para:
- Processar pedidos, pagamentos, declarações alfandegárias e entregas internacionais
- Gerar nota fiscal e cumprir obrigações tributárias
- Personalizar recomendações, ofertas e a experiência de navegação
- Enviar comunicações transacionais (status de pedido, confirmações) e, com seu consentimento, comerciais
- Prevenir fraudes, abusos e atividades ilícitas (análise antifraude pelo gateway)
- Cumprir obrigações legais e regulatórias
3. Compartilhamento com terceiros
Compartilhamos seus dados apenas com parceiros estritamente necessários para a prestação dos nossos serviços, e sob acordos contratuais que exigem o mesmo nível de proteção da Nova:
- Gateways de pagamento: para processar transações com cartão de crédito e PIX (certificados PCI DSS Nível 1).
- Fabricantes parceiros e centros de distribuição internacionais: recebem nome, endereço, telefone e detalhes do pedido para realizar a expedição.
- Transportadoras nacionais e internacionais: para executar a entrega e fornecer rastreio em tempo real.
- Receita Federal e órgãos aduaneiros: dados obrigatórios em regimes de tributação simplificada (ex.: Programa Remessa Conforme).
- Fornecedores de tecnologia: hospedagem em nuvem (Cloudflare), e-mail transacional, analytics e atendimento.
- Autoridades competentes: apenas quando requerido por lei, ordem judicial ou para proteger nossos direitos.
A Nova nunca vende seus dados para terceiros para fins de marketing.
4. Transferência internacional de dados
Como operamos um marketplace global, alguns dos seus dados são compartilhados com fabricantes parceiros e transportadoras fora do Brasil — incluindo países como China, Estados Unidos, Coreia do Sul e países da União Europeia.
Conforme exigido pelo art. 33 da LGPD, garantimos que essas transferências:
- Acontecem apenas para finalidades estritamente operacionais (envio do produto, rastreio, garantia)
- São feitas para países que oferecem grau de proteção adequado, ou sob cláusulas contratuais específicas que asseguram a privacidade dos seus dados
- Limitam-se ao mínimo necessário (nome, endereço, telefone, e-mail e itens do pedido) — nunca compartilhamos dados de pagamento
5. Cookies
Utilizamos cookies próprios e de terceiros para melhorar sua experiência. Para detalhes, veja a Política de Cookies.
6. Segurança da informação
Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados:
- Criptografia em trânsito (TLS 1.3) em todas as páginas
- Tokenização de dados de pagamento (PCI DSS Nível 1)
- Controles de acesso baseados em função e log de auditoria
- Monitoramento contínuo de tentativas de invasão
- Backups criptografados em múltiplas regiões
7. Seus direitos (LGPD)
De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados, você pode, a qualquer momento e gratuitamente:
- Confirmar a existência de tratamento de seus dados
- Acessar, corrigir ou solicitar a exclusão dos seus dados
- Solicitar portabilidade ou anonimização
- Revogar consentimento e se opor ao tratamento
- Ser informado sobre quem teve acesso aos seus dados
Para exercer seus direitos, escreva para privacidade@nova.com.br com o assunto "LGPD". Respondemos em até 15 dias corridos.
8. Crianças e adolescentes
Nossos serviços não são direcionados a menores de 18 anos. Se identificarmos coleta de dados de menores sem consentimento dos responsáveis, excluiremos imediatamente.
9. Retenção dos dados
Mantemos seus dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas, observados os prazos legais e regulatórios:
- Dados de pedidos e fiscais: 5 anos (obrigação fiscal)
- Registros de acesso ao site: 6 meses (Marco Civil da Internet)
- Dados de cadastro: enquanto a conta estiver ativa ou conforme solicitação de exclusão
10. Contato — Encarregado de Dados (DPO)
Encarregado: dpo@nova.com.br
Privacidade: privacidade@nova.com.br
Endereço: Rua Exemplo, 1000 — São Paulo, SP — CEP 00000-000
Razão social: Nova Comércio Digital S.A. — CNPJ 00.000.000/0001-00