Como podemos ajudar você?

Acesse Minha conta → Meus pedidos, escolha o pedido e clique em Rastrear. Para pedidos internacionais, você acompanha o trajeto da origem (ex: China, EUA) até a entrega no seu endereço, com atualizações em cada etapa. Também enviamos avisos por e-mail e SMS.

Pedidos só podem ser alterados enquanto estiverem com status Aguardando pagamento ou Em separação. Após o despacho do fabricante, é necessário aguardar o recebimento e solicitar troca ou devolução pela Garantia Nova Protege.

Se o pedido ainda não foi despachado, basta acessar Meus pedidos e clicar em Cancelar. O reembolso é processado em até 2 dias úteis (PIX) ou na próxima fatura (cartão).

Aguarde até 5 dias úteis após o prazo previsto, pois pode haver atraso pontual da transportadora ou retenção alfandegária temporária. Passado esse período, abra um chamado em Meus pedidos → Reportar problema e processamos reembolso integral ou reenvio do produto, à sua escolha — pela Garantia Nova Protege.

Sentimos muito! Tire fotos do produto recebido e da embalagem e abra um chamado em Meus pedidos → Reportar problema → Produto trocado. Em até 48 horas, oferecemos: reembolso integral, reenvio do item correto, ou desconto compensatório se quiser ficar com o que recebeu.

Recuse o recebimento na hora, se possível. Se já recebeu, registre fotos antes de abrir e abra um chamado urgente. Investigamos com a transportadora e cobrimos integralmente.

Em Meus pedidos, abra o pedido desejado e clique em Baixar nota fiscal. Para produtos internacionais sob o Programa Remessa Conforme, você baixa a Declaração de Importação ali mesmo.

A Nova aceita exclusivamente PIX (com 5% de desconto e aprovação imediata) e cartão de crédito (Visa, Mastercard, Elo, Amex e Hipercard) em até 12x. À vista (1x) é sem juros; de 2x a 12x aplicamos juros de 2,99% ao mês. Não trabalhamos com boleto, débito ou transferência bancária.

O PIX é aprovado na hora. Assim que seu banco confirma, o pedido entra em separação automaticamente — geralmente em segundos.

O QR Code tem validade de 30 minutos. Se expirar, basta voltar ao checkout e clicar em Gerar novo PIX. Seu carrinho é preservado.

Você pode parcelar em até 12x no cartão de crédito. A 1ª opção (1x) é à vista, sem juros. A partir de 2x aplicamos juros de 2,99% ao mês (compostos), com o valor exato de cada parcela exibido no checkout antes da finalização. Se preferir economizar, o PIX dá 5% de desconto.

Verifique:

• Se os dados (número, validade, CVV, nome) estão corretos
• Se há limite disponível
• Se o cartão está habilitado para compras online (alguns bancos exigem ativação)

Se persistir, entre em contato com o emissor do cartão. O PIX continua disponível como alternativa, com 5% de desconto.

Não armazenamos o número do seu cartão. Os dados são tokenizados pelo nosso gateway certificado PCI DSS Nível 1. Apenas os 4 últimos dígitos ficam visíveis para sua identificação.

Pode acontecer uma pré-autorização temporária que aparece como cobrança extra. Ela é estornada automaticamente em até 7 dias úteis. Se persistir, abra um chamado com o comprovante.

Sempre em real (BRL). Mesmo para produtos despachados do exterior, todo o pagamento é processado em moeda nacional, sem IOF de cartão internacional.

Frete grátis automático em compras acima de R$ 199 para todo o Brasil — incluindo produtos importados. Para pedidos abaixo, o cálculo é por CEP e exibido no checkout.

Os prazos contam após a confirmação do pagamento e variam pela origem do produto:

• Origem Brasil: 2 a 5 dias úteis
• Origem América do Sul: 5 a 12 dias úteis
• Origem Ásia / Europa: 7 a 25 dias úteis
• Pré-encomenda especial: 25 a 45 dias úteis

Cada produto exibe o prazo exato no checkout, calculado pelo seu CEP.

Para produtos com origem Brasil, sim. No checkout, escolha Retirar na loja e selecione a unidade mais próxima. Disponível em até 24 horas úteis após confirmação do pagamento. Produtos importados não têm essa modalidade.

Apenas se o pedido ainda não tiver sido despachado. Entre em contato com o atendimento o mais rápido possível com o número do pedido em mãos. Para produtos internacionais já em rota, infelizmente não conseguimos alterar.

Para itens grandes (móveis, eletrodomésticos) com origem Brasil, sim. No checkout, escolha a data preferida entre as disponíveis. Para produtos internacionais, a entrega segue o trajeto da transportadora.

Trabalhamos com fabricantes parceiros em mais de 30 países — incluindo grandes polos de produção da Ásia (China, Coreia, Japão, Vietnã), Europa (Alemanha, Itália, Polônia) e Américas (EUA, México, Argentina). A origem fica visível na página de cada produto e no checkout, junto ao prazo de entrega para o seu CEP.

Porque cortamos os atravessadores. No varejo tradicional, um produto passa por importador, distribuidor, atacadista e varejista — cada um com sua margem. No nosso modelo, ele vem direto do fabricante para você. Resultado: preços até 70% menores com a mesma qualidade.

Como nosso modelo é internacional, parte dos produtos atravessa o oceano até chegar ao Brasil. Em troca de prazos um pouco maiores (7 a 25 dias úteis na maioria dos casos), você economiza dezenas ou centenas de reais. É a mesma logística usada por gigantes como Shein, AliExpress e Shopee — só que com curadoria, atendimento em português e Garantia Nova Protege.

Sim. Trabalhamos apenas com fabricantes que passam por auditoria prévia da nossa equipe de compras: histórico de avaliações, capacidade de produção, padrão de embalagem e conformidade técnica. Mais de 4.8 milhões de pedidos entregues com avaliação média de 4.8/5.

Depende do produto. A maioria dos produtos importados vem com manual em inglês ou multilingual. Quando aplicável, disponibilizamos o manual em português digital na página do produto. Em produtos eletrônicos, plugues e voltagens são compatíveis com o padrão brasileiro.

Na grande maioria dos pedidos, não. A Nova é aderente ao Programa Remessa Conforme (PRC) da Receita Federal: os tributos federais já estão incluídos no preço final que você vê no checkout. Em produtos não enquadrados no PRC, eventuais tributos são exibidos antes da finalização da compra — sem surpresas.

Há dois cenários:

• Produtos sob PRC: tributos federais (II + ICMS conforme estado) já cobrados no checkout. Você paga uma vez só.
• Produtos fora do PRC: indicados na página do produto. Quando aplicável, o ICMS é cobrado no recebimento (informação destacada antes da compra).

Pode acontecer fiscalização aleatória dos Correios — em geral, o pedido fica retido por 5 a 10 dias e segue normalmente. Se houver cobrança adicional não prevista, abra um chamado e analisamos junto com você. Em casos de retenção indevida, processamos reembolso integral.

Para itens vendidos para o Brasil, exigimos dos fabricantes voltagem bivolt (110V/220V) ou tomada padrão brasileiro (NBR 14136). A informação está na ficha técnica de cada produto. Se receber algo incompatível, é caso de Garantia Nova Protege — cobrimos integralmente.

Sim, em três etapas:

• Origem: rastreio interno do fabricante até o aeroporto
• Trânsito internacional: rastreio do voo cargueiro
• Brasil: assim que entra no país, passa para o sistema dos Correios ou da transportadora parceira

Tudo unificado em Minha conta.

Sim. Todo produto, importado ou nacional, tem no mínimo a garantia legal de 90 dias e a Garantia Nova Protege de 60 dias contra defeito. Para produtos com garantia adicional do fabricante, intermediamos com a marca via nosso atendimento — você não precisa lidar com fornecedor estrangeiro.

60 dias corridos a partir do recebimento — Garantia Nova Protege. Esse prazo é muito maior que os 7 dias previstos pelo Código de Defesa do Consumidor, justamente para você ter tempo de testar bem produtos importados.

Em Meus pedidos, abra o pedido e clique em Solicitar troca/devolução. Escolha o motivo, anexe fotos quando aplicável e nossa equipe analisa em até 2 dias úteis. Veja o passo a passo completo na Política de Trocas.

Depende do motivo:

• Defeito ou produto errado: 100% por nossa conta. Geralmente nem precisa devolver — processamos reembolso integral mesmo assim.
• Arrependimento (não gostei): em produtos importados, o frete reverso pode ficar por conta do cliente (R$ 25 a R$ 80) ou oferecemos crédito Nova com bônus de +10% como alternativa.

Para produtos importados de baixo valor, ou onde a logística reversa custa mais que o produto, frequentemente processamos o reembolso integral sem necessidade de devolução. Você fica com o produto e pode descartar, doar ou reaproveitar. A escolha da modalidade é nossa, com base no custo-benefício.

Sim. Você tem 7 dias para arrependimento simples (CDC art. 49) ou 60 dias via Garantia Nova Protege se houver qualquer problema com o produto. Para produtos importados, o frete reverso pode ser cobrado em casos de simples arrependimento — ou oferecemos crédito Nova com bônus.

Acesse Criar conta, preencha nome, e-mail, CPF, celular e senha. Em menos de 1 minuto você está dentro — e ganha R$ 30 de cupom para a primeira compra.

Na tela de login, clique em Esqueci minha senha, informe seu e-mail e siga o link. Em segundos você redefine.

Sim. Em Conta → Dados pessoais, atualize o campo de e-mail. Enviaremos um link de confirmação para o novo endereço.

Em Conta → Senha e segurança, role até o final e clique em Excluir conta. Mantemos os dados de pedidos para fins fiscais (5 anos), mas os dados de identificação são anonimizados conforme a LGPD.

Sim. No checkout, basta escolher Continuar como visitante, informar e-mail, nome, CPF e endereço. Mas recomendamos criar conta para acompanhar pedidos, salvar favoritos e ganhar cupons.

O CPF é necessário para emitir nota fiscal, registrar pedidos sob o Programa Remessa Conforme da Receita Federal e para a tributação simplificada das remessas internacionais. Sem o CPF, não conseguimos liberar produtos importados na alfândega.

Adicione os produtos ao carrinho e, no resumo, digite o código no campo Cupom de desconto. O desconto é aplicado automaticamente se as condições forem atendidas.

Verifique:

• Se o código foi digitado corretamente
• Se o pedido atende ao valor mínimo exigido
• Se o cupom não expirou
• Se já não foi utilizado (alguns são de uso único por CPF)
• Se as categorias do carrinho são elegíveis

Em Conta → Visão geral, na seção Cupons disponíveis. Também enviamos cupons exclusivos por e-mail.

Geralmente não — apenas um cupom por pedido. Mas o desconto PIX (5%) é cumulativo com cupons.

Sim! Use o código BEMVINDO e ganhe R$ 30 off em compras acima de R$ 100. Ao criar conta, o cupom já fica salvo na sua área pessoal.

Todo produto vendido pela Nova tem garantia de no mínimo 90 dias legais + 60 dias da Nova Protege + a garantia contratual do fabricante (geralmente 3 a 12 meses). O prazo específico aparece na página de cada produto.

Em Meus pedidos, abra o pedido e clique em Acionar garantia. Anexe fotos ou vídeos do defeito. Nossa equipe analisa em até 3 dias úteis e, na maioria dos casos, processa reenvio gratuito sem precisar devolver o original.

Tentamos intermediar com o fabricante. Se houver assistência técnica autorizada na sua região, podemos te indicar. Em alguns casos, oferecemos crédito Nova como cortesia.

Sim, em produtos elegíveis. Na página do produto, você vê a opção de adicionar garantia estendida de 12 ou 24 meses, em parceria com seguradoras certificadas.

Sim. Usamos criptografia TLS 1.3 em todas as páginas. Os dados de cartão são tokenizados e processados por gateway certificado PCI DSS Nível 1. Nunca armazenamos senhas em texto puro.

Seguimos rigorosamente a LGPD. Você pode acessar, corrigir, exportar ou pedir a exclusão dos seus dados a qualquer momento. Veja a Política de Privacidade ou escreva para privacidade@nova.com.br.

Apenas o estritamente necessário (nome, endereço, telefone, e-mail e itens do pedido) é compartilhado com o fabricante e a transportadora para que o produto chegue até você. Nunca compartilhamos dados de pagamento. Tudo conforme o art. 33 da LGPD, com cláusulas contratuais que asseguram a privacidade.

Em Conta → Senha e segurança, clique em Ativar 2FA. Use um app autenticador (Google Authenticator, Authy) para gerar códigos.

Não clique em links nem informe dados. A Nova nunca pede senha, CPF completo ou dados de cartão por e-mail/SMS. Encaminhe a mensagem para seguranca@nova.com.br.